退貨須知

1. 喜互惠e直購網路商城的消費者,皆可依照消費者保護法的規定,享有商品貨到起七天的猶豫期權益。

※請注意:猶豫期並非等同於試用期,需退貨的商品必須保持原狀(保持或回復至商品到貨時的原始狀態),並且保持商品的完整包裝(包含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。如有缺漏或毀損皆會影響自身退貨的權益,本公司需依照商品損毀程度進行費用索取。

2. 如果您所購買的商品是屬於易於腐敗、保存期限較短、客製化商品、報紙、期刊、雜誌等,本公司依消保法規定,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,若您對於訂購之商品或服務不甚滿意且欲辦理退貨時,請於到貨後6小時內拍照存證後將物品妥善放入冰箱保存,並立即聯繫客服,商品必須是全新且包裝完整狀態(需包含完整商品、贈品及包裝盒,並置入於原外包裝箱內等)。

 

2-1依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自10511日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必審慎思考,一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退貨申請。

2-2影音商品、電腦軟體或個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品,在您尚未確定是否要辦理退貨前,請勿拆封,一經拆封則依消費者保護法之規定,無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。

3. 部分退貨

同一台購物車一起結帳的訂單(不含電子票券商品),如有優惠活動(包含滿額/件折扣活動、使用折價券、會員點數N倍送以及滿額免運等),均屬於有優惠活動訂單。如該訂單使用優惠活動(包含使用電子折價券),訂購成功後欲取消訂單,將會依扣除優惠金額後退款。

 

3-1 如您的訂單有使用折價券,將依退貨金額按比例分攤,詳情請參閱3-5

3-2 如您選購的商品為買一送一或第二件N折,商品退貨時,請以原購買數量為退貨單位,退貨金額為原購買金額。

3-3 如您選購商品有贈品時,退貨時贈品亦需同時退回。

 

3-4 如您因退還部分商品後,未達滿額免運,退還金額則需扣除運費。試算如下:

1:原訂單$1,000達免運門檻,欲退貨$300常溫商品,退還金額為:$300-$100(常溫運費)=$200*

2:原訂單$1,000達免運門檻,欲退貨$300低溫商品,退還金額為:$300-$150(低溫運費)=$150*

*如退貨商品為單一溫層,則運費收取費用依退貨溫層計費。

3:原訂單$17002溫層免運門檻,欲退貨$300常溫商品,退還金額為:$300-$100(常溫運費)=$200**

4:原訂單$17002溫層免運門檻,欲退貨$300常溫商品、$100低溫,退還金額為:$400-$150(低溫運費)=$250**

**如退貨商品為兩個溫層以上(含兩個溫層),則運費收取費用依價高者計(如例4)

 

3-5 當訂單內使用購物金、折價券、折扣碼折抵或訂單滿額現折等活動,如欲退款,退回金額將會是商品原售價減去依比例分攤至各商品的折扣金額,試算如下:

 

原訂單共有甲、乙兩商品,總金額$1000,使用購物金、折價券、折扣碼折抵或訂單滿額現折後實際付款金額為$900,商品折扣計算試算如下表:

 

售價

折價金額分攤

實際售價

試算方式 

甲商品

900

-90

($900/$1000*$100=$90)

810

($900-$90=$810)

乙商品

100

-10

($100/$1000*$100=$10)

90

($100-$10=$90)

折扣後總價

 

 

900

 

 

因此,當您欲退甲商品時,退還810

 

3-5-1 如退貨金額低於活動門檻,「折扣金額」將會取消,於退貨時扣除「折扣金額」。

 

3-6

若您需辦理退貨,請依照下列步驟完成退貨程序:

●步驟一:提出申請

請利用「我的帳戶」/「查閱訂單」/「賣家與顧客訂單通訊」填寫申請,或是直接撥打本公司服務專線03-9225-000#121,我們將於收到申請之次日起2個工作天內檢視您的退貨要求,檢視完畢後將以E-mail或電話回覆通知您。

●步驟二:記下超商退貨便代碼或交付宅配公司、並填妥及檢附相關退貨所需文件

 我們將於收到申請之次日起2個工作天內檢視您的退貨要求,檢視完畢後將以E-mail或電話回覆通知您,並提供您超商退貨便代碼 (或請宅配公司前往收件*)以及退貨折讓單。

 請您印出「退貨折讓單」並簽名後,將原發票、簽名後的退貨折讓單及商品包裝妥當後,記下退貨便代碼,前往指定超商寄送貨品 (或宅配公司將會前往收取退貨商品)

*如您所欲退貨之商品為冷藏或材積超出便利超商規範,則將委託本公司配合之貨運宅配公司,在5個工作天內透過電話與您連絡前往取回退貨商品,請您保持電話暢通,並備妥原商品及所有包裝及附件、檢附退貨所需文件:發票及填妥後之退貨折讓單,以便交付予本公司指定之宅配公司取回(宅配公司僅負責收件,退貨商品仍由本公司進行驗收),宅配公司取件後會提供簽收單據給您,請注意留存。

 

**退回商品時,請以本公司寄送商品給您時所使用的包材進行包裝(紙箱或包裝袋),原封包裝交給前來取件的宅配公司或至超商寄件;如果本公司寄送商品給您時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋)已經遺失或尺寸不符使用,請您於商品原廠外盒外,再以其他適合之包裝盒包裝,請勿使宅配單直接粘貼於商品原廠外盒上或書寫文字。

 

***注意:原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,本公司也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。


●步驟三:退款

退款流程將於本公司收到商品並確認無誤後進行退款作業處理,退款流程約需10-15個工作天。


●特別事項與說明:

若因您要求退貨或換貨、或本公司無法接受您全部或部分之訂單、或因契約解除或失其效力,而需為您辦理退款事宜時,您同意本公司得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據,以利本公司為您辦理退款。

本公司收到您所提出的申請後,若經確認無誤,將依消費者保護法之相關規定,退還您已支付之對價(含信用卡交易),退款日當天會透過E-mail發送通知函給您。