退換貨政策

1. 喜互惠e直購網路商城的消費者,皆可依照消費者保護法的規定,享有商品貨到起七天的猶豫期權益。

※請注意:猶豫期並非等同於試用期,需退貨的商品必須保持原狀(須保持或回復至商品到貨時的原始狀態),並且保持商品的完整包裝(包含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。如有缺漏或毀損皆會影響自身退貨的權益,本公司需依照商品損毀程度進行費用索取。
2.
如果您所購買的商品是屬於易於腐敗、保存期限較短、客製化商品、報紙、期刊、雜誌等,本公司依消保法規定,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,若您對於訂購之商品或服務不甚滿意且欲辦理退貨時,請於到貨後6小時內拍照存證後將物品妥善放入冰箱保存,並立即聯繫客服,商品必須是全新且包裝完整狀態(需包含完整商品、贈品及包裝盒,並置入於原外包裝箱內等)。

2-1依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自10511日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必審慎思考,一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退貨申請。
2-2
影音商品、電腦軟體或個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品,在您尚未確定是否要辦理退貨前,請勿拆封,一經拆封則依消費者保護法之規定,無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
3.
部分退貨

同一台購物車一起結帳的訂單(不含電子票券商品),如有優惠活動(包含滿額/件折扣活動、使用折價券、會員點數N倍送以及滿額免運等),均屬於有優惠活動訂單。如該訂單使用優惠活動(包含使用電子折價券),訂購成功後欲取消訂單,將會依扣除優惠金額後退款。

3-1 如您的訂單有使用折價券,將依退貨金額按比例分攤,詳情請參閱【退貨相關】→【折扣商品的退貨問題】
3-2
如您選購的商品為買一送一或第二件N折,商品退貨時,請以原購買數量為退貨單位,退貨金額為原購買金額。
3-3
如您選購商品有贈品時,退貨時贈品亦需同時退回。

3-4如您因退還部分商品後,未達滿額免運,退還金額則需扣除運費。試算如下:

原訂單$1,000達免運門檻,欲退貨$100常溫商品,退還金額為:$100-$80(運費)=$20

3-4 當訂單內使用折價券(或參與現折活動)、折扣碼、訂單滿額現折等活動相關問題,如欲退款,退回金額將會是商品原售價減去依比例分攤至各商品的折扣金額,試算如下:

原訂單共有甲、乙兩商品,總金額$1000,使用折價券或參與現折後實際付款金額為$900,商品折扣計算

 

售價

折價金額分攤

實際售價

 

甲商品

900

-90

($900/$1000*$100=$90)

810

($900-$90=$810)

乙商品

100

-10

($100/$1000*$100=$10)

90

($100-$10=$90)

折扣後總價

 

 

900

 

因此,當您欲退甲商品時,退還810

3-4-2如退貨金額低於活動門檻,「折扣金額」將會取消,於退貨時扣除「折扣金額」。

3-5如您因退還部分商品後,未達滿額免運,退還金額則需扣除運費。試算如下:

原訂單$1,000達免運門檻,欲退貨$100常溫商品,退還金額為:$100-$80(運費)=$20

*低溫商品因運費不同,將以低溫商品運費計算。


若您需辦理退貨,請利用「我的帳戶」/「查閱訂單」/「賣家與顧客訂單通訊」填寫申請,或是直接撥打本公司服務專線03-9225-000#121,我們將於收到申請之次日起2個工作天內檢視您的退貨要求,檢視完畢後將以E-mail或電話回覆通知您,並將提供您超商退貨便代碼,請您記下代碼,並將商品包裝妥當後,前往指定超商寄送貨品,並檢附退貨所需文件:發票及填妥後之退貨折讓單,後續退款流程將於本公司收到商品並確認無誤後進行退款作業處理;如您所欲退貨之商品為冷藏或材積超出便利超商規範,則將委託本公司配合之貨運宅配公司,在5個工作天內透過電話與您連絡前往取回退貨商品,請您保持電話暢通,並備妥原商品及所有包裝及附件、檢附退貨所需文件:發票及填妥後之退貨折讓單,以便交付予本公司指定之宅配公司取回(宅配公司僅負責收件,退貨商品仍由本公司進行驗收),宅配公司取件後會提供簽收單據給您,請注意留存。

退回商品時,請以本公司寄送商品給您時所使用的包材進行包裝(紙箱或包裝袋),原封包裝交給前來取件的宅配公司或至超商寄件;如果本公司寄送商品給您時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋)已經遺失或尺寸不符使用,請您於商品原廠外盒外,再以其他適合之包裝盒包裝,請勿使宅配單直接粘貼於商品原廠外盒上或書寫文字。
*
注意:原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,本公司也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

若因您要求退貨或換貨、或本公司無法接受您全部或部分之訂單、或因契約解除或失其效力,而需為您辦理退款事宜時,您同意本公司得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據,以利本公司為您辦理退款。
本公司收到您所提出的申請後,若經確認無誤,將依消費者保護法之相關規定,退還您已支付之對價(含信用卡交易),退款日當天會透過E-mail發送通知函給您。